Menüü

Sotsiaalne innovatsioon: läheneme vabaühenduste teenustele disainmõtlemisega

26. juuni 2014, Kaspar Kelder
Heateo Sihtasutus alustas juunis Teenusedisaini pilootprogrammiga – kasutades disainmõtlemist, aitame avalikke teenuseid osutavatel vabaühendustel oma teenuseid analüüsida ning kliendisõbralikumaks ja efektiivsemaks kujundada.
2015. aasta jaanuarini kestvat programmi teostame professionaalsete teenusedisainerite – Jannus Jaska ja Hannes Seebergi – abiga.

Sarnaselt ärisektorile soovivad ka vabaühendused tegutseda tulemuslikult ja pakkuda oma sihtrühmale kliendikeskseid, kvaliteetseid teenuseid, kuid oma tegevuse analüüsiks jääb igapäevaste teenuste pakkumise kõrvalt tihti aega väheks. Nii võivad ka tugevamad vabaühendused vajada oma teenuste ülevaatamisel aegajalt välist abi.

Seetõttu on 2014. aastal Heateo juures käivitunud sotsiaalse innovatsiooni projekti üks oluline osa teenusedisaini pilootprogramm, mille käigus aitame koostöös siseministeeriumi ja professionaalsete teenusedisaineritega 8 vabaühendusel oma teenused üle vaadata ja uuendada. Otsime disainmõtlemise, teenusedisaini tööriistade ja koosloome abil parimat viisi nende sihtrühmade probleemide leevendamiseks-lahendamiseks. Seejuures on äärmiselt oluline on tuua avalike teenuste puhul tagasi keskmesse teenuse sihtrühm, et nii vabaühendus kui ka ametnik saaks selgema kliendiperspektiivi.

3.juunil avaseminariga käivitunud teenusedisaini programmi eesmärgiks on, et meil oleksid:
– võimekamad ja nutikamad teenuste kujundajad ning osutajad
– kvaliteetsemad, kliendikesksemad, ressursisäästlikumad ja innovaatilisemad teenused

Programmis osaleb 6 sotsiaalteenuseid ja 2 haridusvaldkonna teenuseid osutavat vabaühendust:
MTÜ Abikäsi – erivajadustega inimeste tööhõive, sh erivajadustega inimeste väljaõpe, töökeskus, tööturule vahendamine;
SOS Lasteküla Eesti Ühing – peretugevdamisprogramm vähekindlustatud peredele;
SA Kiusamise Vastu – ennetustöö ning kiusamisjuhtumite lahendamise mudeli rakendamine;
Noored Kooli – õpetaja-ja liidrioskuste programm noortele õpetajatele;
MTÜ Eluliin – prostitutsiooni kaasatud isikutele ja inimkaubandusohvritele suunatud nõustamisteenused ja varjupaigateenus;
Tähtvere Avatud Naistekeskus – nõustamisteenused ja varjupaigateenus lähisuhtevägivalla ohvritele ning ohvrite lastele;
Puuetega Laste Tugikodu Päikesekiir – raske-ja sügava puudega laste lapsehoiuteenus;
SA Autistika – täiskasvanud autistide päevakeskus.

Igal osalejal on protsessi toetav oma tugiisik ja kaasatud on vastava teenuse avaliku sektori esindajad, kokku 16 pühendunud ametnikku Sotsiaalministeeriumist, Haridus- ja Teadusministeeriumist, Töötukassast, Sotsiaalkindlustusametist, Tallinna Linnavalitsusest.

Juunis esimest korda kohtunud meeskonnad teevad suve jooksul usinalt kodutööd, et siis augustis jõudsalt töötubadega alustada. Vahekokkuvõtteid saame teha oktoobris, millest ka Heategu läbi oma kanalite teada annab.

Taustaks, et samalaadsest disain-lähenemisest on juba olemas edukas näide ärisektorist Disainibuldooseri näol. Kaheaastane projekt viis kokku disainerid ja Eesti ettevõtted ning tõestas, et teadlik disaini kasutamine kasvatab käivet ja loob lisandväärtust.

Oleme tänulikud, et usute koos meiega!

21. detsember 2018

Heateo 15. aasta on olnud positiivselt pöörane! NULA inkubaatori kolmas hooaeg, koos Mõjufondi käima jooksmise ja Haridusfondi välja kuulutamisega on seadnud lati uuele kõrgusele. Heateo meeskond on vaid veidi üle aasta koos töötanud, aga oleme näidanud, et suudame kiiresti õppida ja koos kiiresti tegutseda. Eerik Kändleri illustratsioon on inspireeritud Mõjufondi algatustest.

NULA inkubaatori III hooaeg on läbi

20. detsember 2018

Detsembri alguses saime kokku NULA inkubaatori kogukonnaga, et kuulata, kuhu osalenud seitse meeskond aasta lõpuks jõudsid, millised on nende plaanid järgmiseks aastaks ning tänada kõiki inkubaatorisse panustanuid. Kuue kuu jooksul said algatused oma idee arendamisel tuge viie koolituspäeva ja enam kui 130 tunni personaalse nõustamise käigus, mis poleks olnud võimalik ilma heade partneriteta.

Mõjufondi esimene aasta

20. detsember 2018

Hüüdsime Heateo Mõjufondi välja veebruari viimasel päeval. Selleks ajaks olid head toetajad meile oma nõusoleku andnud panustada ja paigas olid fondi fookused ja tegevused. Esimene algatus, Kiusamisvaba Kool, liitus fondiga suvel. Terve aasta läbi töötasime välja ja tegime esimest korda läbi nii fondi sisse hindamise protseduuri, lepingute sõlmimised ja saime aasta lõpuks tööd alustada veel kahe algatusega – SPIN ning Käpp ja Käsi. Eerik Kändleri illustratsioon on inspireeritud Mõjufondi algatustest.

Vaata kõiki uudiseid