Lõppes teenusedisaini pilootprogramm
13. veebruar 2015, Kaspar KelderKaheksa kuud, kaheksa vabaühendust, seitseteist ametnikku Sotsiaalministeeriumist, Haridus- ja Teadusministeeriumist, Töötukassast, Sotsiaalkindlustusametist, Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuametist, kaks teenusedisainerit, seitse töötuba ja 3 seminari, teenusedisainerite konsultatsioonid, viisteistkümmend teenusedisaini tööpõhja, tuhatkond post-it märkmepaberit.
Kõigil meeskondadel on olnud samad teenusedisaini tööriistad, kuid iga meeskond ning tulemused on oma nägu ning kõigil oma lugu.
Teenusedisaini programmi eesmärk on rajada koosloome raamistik ametnikele ning vabaühendustele, et muuta avalikke teenuseid efektiivsemaks ja kliendisõbralikumaks.
Läbi selle ollakse tulevikus veelgi võimekamad ja nutikamad teenuste kujundajad, mis tähendab kvaliteetsemaid, kliendikesksemaid ja ressursisäästlikumaid lahendusi.
Heategu on alustanud programmi analüüsimisega, et koondada programmi tulemused ning soovitused sarnaste koosloome programmide elluviimiseks. Kokkuvõtteks saab aga öelda, et kõige tänuväärsem tulemus on ametnike ja vabaühenduste vahelise koostöö ja suhtluse kvaliteedihüpe ning selgem ja kliendikesksem nägemus teenusest, mille tulemused kajastuvad nii uutes teenusekirjeldustes, olemasolevate täiendustest, uutes kokkulepetes kui ka edasistes arenguplaanides. Ega pilootprogrammiga teenused nö „valmis“ saanud, töö käib edasi.
Programmis osalenud tiimide nimekiri
Neli Heateo portfelliorganisatsiooni:
• MTÜ Abikäsi – erivajadustega inimeste tööhõive, sh erivajadustega inimeste väljaõpe, töökeskus, tööturule vahendamine; + Töötukassa, Sotsiaalministeeriumi Tööturu osakond
• SOS Lasteküla Eesti Ühing – peretugevdamisprogramm vähekindlustatud peredele; + Sotsiaalministeeriumi Laste ja perede osakond, Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuamet
• SA Kiusamise Vastu – kiusamisvaba haridustee; + Haridus- ja Teadusministeeriumi Üldharidusosakond ja Koolivõrgu osakond ja Tartu Ülikooli Eetikakeskus, Lastekaitseliit, TORE, Õiguskantsleri laste õiguste büroo
• Noored Kooli – õpetaja-ja liidrioskuste programm noortele õpetajatele; + Haridus- ja Teadusministeeriumi Õpetaja osakond
Neli vabaühendust Sotsiaalministeeriumi ettepanekul:
• MTÜ Eluliin – inimkaubandusohvritele suunatud nõustamisteenused ja varjupaigateenus; + Sotsiaalministeeriumi Soolise võrdõiguslikkuse osakond, Sotsiaalkindlustusamet, Töötukassa
• Tähtvere Avatud Naistekeskus – nõustamisteenused ja varjupaigateenus lähisuhtevägivalla ohvritele ning ohvrite lastele; + Sotsiaalministeeriumi Soolise võrdõiguslikkuse osakond,
• Puuetega Laste Tugikodu Päikesekiir – raske-ja sügava puudega laste lapsehoiuteenus; + Sotsiaalministeeriumi Laste ja perede osakond
• SA Autistika – täiskasvanud autistide päevakeskus.+ Sotsiaalministeeriumi Hoolekande osakond, Sotsiaalkindlustusamet
Teenusedisaini programmi juhtis Merlin Sepp, kes osales ka protsessi jooksul kahe tiimi töös. Protsessi juhtisid auhinnatud teenusedisainerid Jannus Jaska ja Hannes Seeberg ning kaasa aitasid Heateo portfellijuhid (Anna Karolin, Pirkko Valge) ja vabatahtlikud Kaie Kotov, Rasmus Pedanik. Kõik osalejad said ka siseministri allkirjastatud tunnustuse-tunnistuse.
Sotsiaalset innovatsiooni arendame koostöös Siseministeeriumiga ning Sotsiaalministeeriumiga.
Oleme tänulikud, et usute koos meiega!
21. detsember 2018
Heateo 15. aasta on olnud positiivselt pöörane! NULA inkubaatori kolmas hooaeg, koos Mõjufondi käima jooksmise ja Haridusfondi välja kuulutamisega on seadnud lati uuele kõrgusele. Heateo meeskond on vaid veidi üle aasta koos töötanud, aga oleme näidanud, et suudame kiiresti õppida ja koos kiiresti tegutseda. Eerik Kändleri illustratsioon on inspireeritud Mõjufondi algatustest.
NULA inkubaatori III hooaeg on läbi
20. detsember 2018
Detsembri alguses saime kokku NULA inkubaatori kogukonnaga, et kuulata, kuhu osalenud seitse meeskond aasta lõpuks jõudsid, millised on nende plaanid järgmiseks aastaks ning tänada kõiki inkubaatorisse panustanuid. Kuue kuu jooksul said algatused oma idee arendamisel tuge viie koolituspäeva ja enam kui 130 tunni personaalse nõustamise käigus, mis poleks olnud võimalik ilma heade partneriteta.
Mõjufondi esimene aasta
20. detsember 2018
Hüüdsime Heateo Mõjufondi välja veebruari viimasel päeval. Selleks ajaks olid head toetajad meile oma nõusoleku andnud panustada ja paigas olid fondi fookused ja tegevused. Esimene algatus, Kiusamisvaba Kool, liitus fondiga suvel. Terve aasta läbi töötasime välja ja tegime esimest korda läbi nii fondi sisse hindamise protseduuri, lepingute sõlmimised ja saime aasta lõpuks tööd alustada veel kahe algatusega – SPIN ning Käpp ja Käsi. Eerik Kändleri illustratsioon on inspireeritud Mõjufondi algatustest.