Menüü

Lõppes teenusedisaini pilootprogramm

13. veebruar 2015, Kaspar Kelder
22. jaanuaril toimus 8 kuud kestnud teenusedisaini programmi lõpuseminar, kus jagasime kogemusi ning võtsime kokku, mis nende kuude jooksul oli meeskondades toimunud, kuhu jõutud ja mis edasi.

Kaheksa kuud, kaheksa vabaühendust, seitseteist ametnikku Sotsiaalministeeriumist, Haridus- ja Teadusministeeriumist, Töötukassast, Sotsiaalkindlustusametist, Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuametist, kaks teenusedisainerit, seitse töötuba ja 3 seminari, teenusedisainerite konsultatsioonid, viisteistkümmend teenusedisaini tööpõhja, tuhatkond post-it märkmepaberit.

Kõigil meeskondadel on olnud samad teenusedisaini tööriistad, kuid iga meeskond ning tulemused on oma nägu ning kõigil oma lugu.

Teenusedisaini programmi eesmärk on rajada koosloome raamistik ametnikele ning vabaühendustele, et muuta avalikke teenuseid efektiivsemaks ja kliendisõbralikumaks.

Läbi selle ollakse tulevikus veelgi võimekamad ja nutikamad teenuste kujundajad, mis tähendab kvaliteetsemaid, kliendikesksemaid ja ressursisäästlikumaid lahendusi.

Heategu on alustanud programmi analüüsimisega, et koondada programmi tulemused ning soovitused sarnaste koosloome programmide elluviimiseks. Kokkuvõtteks saab aga öelda, et kõige tänuväärsem tulemus on ametnike ja vabaühenduste vahelise koostöö ja suhtluse kvaliteedihüpe ning selgem ja kliendikesksem nägemus teenusest, mille tulemused kajastuvad nii uutes teenusekirjeldustes, olemasolevate täiendustest, uutes kokkulepetes kui ka edasistes arenguplaanides. Ega pilootprogrammiga teenused nö „valmis“ saanud, töö käib edasi.

Programmis osalenud tiimide nimekiri

Neli Heateo portfelliorganisatsiooni:
• MTÜ Abikäsi – erivajadustega inimeste tööhõive, sh erivajadustega inimeste väljaõpe, töökeskus, tööturule vahendamine; + Töötukassa, Sotsiaalministeeriumi Tööturu osakond
• SOS Lasteküla Eesti Ühing – peretugevdamisprogramm vähekindlustatud peredele; + Sotsiaalministeeriumi Laste ja perede osakond, Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuamet
• SA Kiusamise Vastu – kiusamisvaba haridustee; + Haridus- ja Teadusministeeriumi Üldharidusosakond ja Koolivõrgu osakond ja Tartu Ülikooli Eetikakeskus, Lastekaitseliit, TORE, Õiguskantsleri laste õiguste büroo
• Noored Kooli – õpetaja-ja liidrioskuste programm noortele õpetajatele; + Haridus- ja Teadusministeeriumi Õpetaja osakond

Neli vabaühendust Sotsiaalministeeriumi ettepanekul:
• MTÜ Eluliin – inimkaubandusohvritele suunatud nõustamisteenused ja varjupaigateenus; + Sotsiaalministeeriumi Soolise võrdõiguslikkuse osakond, Sotsiaalkindlustusamet, Töötukassa
• Tähtvere Avatud Naistekeskus – nõustamisteenused ja varjupaigateenus lähisuhtevägivalla ohvritele ning ohvrite lastele; + Sotsiaalministeeriumi Soolise võrdõiguslikkuse osakond,
• Puuetega Laste Tugikodu Päikesekiir – raske-ja sügava puudega laste lapsehoiuteenus; + Sotsiaalministeeriumi Laste ja perede osakond
• SA Autistika – täiskasvanud autistide päevakeskus.+ Sotsiaalministeeriumi Hoolekande osakond, Sotsiaalkindlustusamet

Teenusedisaini programmi juhtis Merlin Sepp, kes osales ka protsessi jooksul kahe tiimi töös. Protsessi juhtisid auhinnatud teenusedisainerid Jannus Jaska ja Hannes Seeberg ning kaasa aitasid Heateo portfellijuhid (Anna Karolin, Pirkko Valge) ja vabatahtlikud Kaie Kotov, Rasmus Pedanik. Kõik osalejad said ka siseministri allkirjastatud tunnustuse-tunnistuse.

Sotsiaalset innovatsiooni arendame koostöös Siseministeeriumiga ning Sotsiaalministeeriumiga.

Jaan Puusaag: toetan, et olla parem inimene ja kodanik

22. detsember 2019

Sellel aastal toimusid Heateo nõukogus olulised muudatused. Teatepulga andsid edasi nii Jaan Puusaag kui ka Armin Kõomägi. Jaan tuli Heateo juurde väga kriitilisel hetkel – valitses majandussurutis, paljud toetajad olid loobunud, Heateo meeskond oli muutuses. Jaan võttis kohe aktiivse rolli nõukogu juures ja Krimeltest sai Heateo toetaja.

NULA inkubaatorist tõuseb lendu kuus uut ühiskondlikku algatust

19. detsember 2019

Novembri lõpus saime kokku NULA inkubaatori kogukonnaga ja tõmbasime pidulikult hooajale joone alla. Marleen Pedjasaare vedamisel toimus väga huvitav ja sisukas vestlusring, mille käigus sellel aastal osalenud kuus meeskonda rääkisid, kuhu nad aasta lõpuks jõudnud on ning millised on nende plaanid järgmiseks aastaks. Ühtlasi saime tänada kõiki inkubaatorisse panustanuid.

Pirkko Valge: Aitäh, et olete meiega!

19. detsember 2019

Kui aasta lõpp on tagasi vaatamise ja kokkuvõtete tegemise aeg, siis selle aasta märksõna on kindlasti inimesed meie ümber. Kaugemale vaadates, poliitikute sõnavõtte kuulates, on tunne kõhe. Tundub nagu oleks mõistus ja mõistlikkus meid maha jätnud ja arusaamatuks jääb, mis toimub nende inimeste peades ja hingedes, kes meid valitsevad. Selle asemel, et lahendada tõsiseid probleeme, alates eakate vaesusriskist, lõhutakse tänast kogumispensioni süsteemi. Tartus kiusavad täiskasvanud noori nende seksuaalse orientatsiooni tõttu ja tehakse kiuslikke sõnavõtte teiste riikide (nais)peaministrite suunal.

Vaata kõiki uudiseid